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麦迪猛龙:汽車銷售顧問工作內容與職責 職場新人必看!

來源:中華汽車網校 閱讀:173393 更新時間:2019-07-19

成为迅猛龙 www.tsahb.club 汽車銷售顧問是指以自身專業性為消費者提供購車咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員,該崗位的職責其實就是以開發客戶并通過洽談來達成銷售產品的目的,主要是站在客戶需求和利益的角度,為客戶提供符合其需求和利益的產品。工作的最終目的:在領導的指引下,負責公司產品的銷售工作,讓客戶達成交易,努力完成每月銷售任務,增長公司的業績。


汽車銷售顧問


汽車銷售顧問工作內容描述

從事汽車銷售顧問的主要從業人員范圍包括:汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員;即將進入汽車行業營銷工作崗位者;有志于從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。

其具體工作包含:客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。 在4S店內,其工作范圍一般主要定位于銷售領域,其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。


汽車銷售顧問


學習目標: 為當前人才緊缺的汽車銷售服務企業培養合格的專業化復合型的一線汽車營銷(銷售服務)人員。
工作內容:1、有效執行各類汽車營銷策略;2、開發潛在目標客戶,按時完成汽車銷量指標; 3、按規范流程接待客戶,并向客戶提供優質的售車咨詢、配套服務等;4、協助客戶辦理車輛銷售的相關手續;5、積極上報并解決售車過程中出現的問題;6、負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務;7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。



汽車銷售顧問工作職責


汽車銷售顧問


汽車銷售顧問的職責主要包括以下幾個方面:客戶開發、客戶跟進、銷售導購、銷售洽談、達成交易、交車、客戶維護等基本過程,還包括汽車分期付款、汽車保險、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業務的介紹或代辦。在4S店內,其工作范圍一般主要定位于銷售領域,其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。


汽車銷售顧問


某4S店汽車銷售顧問職責如下

1、按照公司管理規定按時上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發短信請假。

2、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司標準著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結束后,須認真打掃責任內的衛生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

5、銷售顧問按順序接待客戶,并嚴格按照客戶接待流程熱情大方,認真、專業的向客戶介紹產品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶開門,客戶進入展廳第一時間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨?!苯喲ǖ南酃宋時匭胙細裉钚蠢吹?來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶,并按規定認真建立填寫兩表一卡,銷售顧問應保持跟進卡的清潔,不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,至少跟進六個意向客戶,跟進時間最好為上午9:30-11:30,也可根據自己需求來定,同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養,客戶跟進卡每天下午5:00送到銷售經理處檢查簽字。

8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職業、駕照號、聯系電話、聯系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等),無駕照的客戶堅決不允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕,試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行,對于不按規定試駕的客戶銷售顧問應停止其試駕;

9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策,不允許向客戶高報價,不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

10、 銷售顧問應保持辦公場所的清潔,辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內不能談與工作無關的話題。

11、 銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車,并認真介紹售后人服務人員及售后相關責任人員,交車完畢后的一小時內應向客戶打感謝電話。

12、 聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情。

13、 認真完成上級領導交給的其他工作。

14、 銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作,工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

總體來說,汽車銷售顧問職位描述已經包括了具體的工作范圍,每個4S店對汽車銷售顧問的要求也有所不同。


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